服务异常识别方法、装置、服务器及可读存储介质

专利主权项内容

1.一种服务异常识别方法，其特征在于，应用于服务器，所述方法包括：在生成服务请求方与服务提供方之间的服务订单后，检测所述服务请求方与所述服务提供方之间是否建立语音通话；在检测到所述服务请求方与所述服务提供方建立语音通话后，获取所述服务请求方与所述服务提供方之间的通话信息；根据所述通话信息判断所述服务提供方或者所述服务请求方中的任意一方是否存在异常服务事件；在判断结果为是时，针对存在异常服务事件的服务请求方或者所述服务提供方执行预设的异常服务事件处理策略，其中，所述异常服务事件处理策略包括取消所述服务请求方与服务提供方之间的服务订单；其中，所述根据所述通话信息判断所述服务提供方或者所述服务请求方中的任意一方是否存在异常服务事件的步骤，包括：对所述通话信息进行预处理，生成所述服务提供方所在信道的第一通话信息和所述服务请求方所在信道的第二通话信息；分别对所述第一通话信息和所述第二通话信息进行语音转换，获得与所述第一通话信息对应的第一文本信息和与所述第二通话信息对应的第二文本信息；对所述第一文本信息进行识别，根据识别结果判断该服务提供方是否存在异常服务事件；对所述第二文本信息进行识别，根据识别结果判断该服务请求方是否存在异常服务事件。