← 返回列表
获取对话摘要的方法、装置和计算机可读存储介质
摘要文本
本公开涉及一种获取对话摘要的方法、装置和计算机可读存储介质，涉及计算机技术领域。本公开的方法包括：获取对话信息；利用预先训练的机器学习模型从对话信息中分别确定各个对话参与方各自的对话摘要；根据语义的相似性从各个对话参与方的对话摘要中匹配相关的摘要内容，生成对话摘要组合作为对话信息的摘要。本公开的方法应用于电子商务平台的客户与客服对话的摘要提取过程，可以自动的分别提取出客户的核心问题以及客服的回复，进而将客户的问题与客服的回复进行匹配，形成准确、清晰的对话摘要，提高进行对话摘要的效率。
申请人信息
- 申请人:北京京东尚科信息技术有限公司; 北京京东世纪贸易有限公司
- 申请人地址:100086 北京市海淀区知春路76号8层
- 发明人: 北京京东尚科信息技术有限公司; 北京京东世纪贸易有限公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 获取对话摘要的方法、装置和计算机可读存储介质 |
| 专利类型 | 发明授权 |
| 申请号 | CN201811483302.3 |
| 申请日 | 2018年12月6日 |
| 公告号 | CN111368066B |
| 公开日 | 2024年2月9日 |
| IPC主分类号 | G06F16/34 |
| 权利人 | 北京京东尚科信息技术有限公司; 北京京东世纪贸易有限公司 |
| 发明人 | 赵楠; 汪维; 刘业鸿 |
| 地址 | 北京市海淀区知春路76号8层; 北京市大兴区北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层201室 |
专利主权项内容
1.一种获取对话摘要的方法，包括：获取对话信息；利用预先训练的机器学习模型从所述对话信息中分别确定各个对话参与方各自的对话摘要；根据语义的相似性从所述各个对话参与方的对话摘要中匹配相关的摘要内容，生成对话摘要组合作为所述对话信息的摘要；其中，所述根据语义的相似性从所述各个对话参与方的对话摘要中匹配相关的摘要内容，生成对话摘要组合包括：将不同对话参与方的对话摘要中的句子两两进行组合，得到所有候选摘要组合；确定各个候选摘要组合中的句子是否语义相似；将句子语义相似的候选摘要组合作为对话摘要组合。