一种语句应答方法及装置

专利主权项内容

1.一种语句应答方法，其特征在于，包括：获取用户端的咨询语句信息；基于所述咨询语句信息、以及预先训练的服务领域预测模型，确定与所述咨询语句信息匹配的服务领域；其中，所述服务领域预测模型用于在多层级的服务领域中，对所述咨询语句信息进行逐级预测，直至确定与所述咨询语句信息匹配的最深层级的服务领域；基于所述咨询语句信息、以及与所述服务领域匹配的服务类型预测模型，确定与所述咨询语句信息匹配的服务类型，并将与所述服务类型匹配的应答语句发送给用户端；其中，当所述服务领域预测模型包括N级服务领域预测模型时，N为正整数；所述基于所述咨询语句信息、以及预先训练的服务领域预测模型，确定与所述咨询语句信息匹配的服务领域，包括：针对所述N级服务领域预测模型中的第i级服务领域预测模型，依次执行第一预测过程，i取遍1至N-1中任意一个整数；所述第一预测过程包括：将所述咨询语句信息输入至所述第i级服务领域预测模型中，确定出所述咨询语句信息匹配的第i级服务领域；将所述咨询语句信息输入至与所述第i级服务领域匹配的第i+1级服务领域预测模型中，确定出第i+1级服务领域；其中，在一次对话维持状态时间范围内，在获取用户端的咨询语句信息之后，确定用户端上一次发送的历史咨询语句匹配的历史服务领域，将历史服务领域确定为与当前咨询语句匹配的第i级服务领域，并基于用户端本次发送的当前咨询语句以及与所述历史服务领域匹配的第i+1级服务领域预测模型，确定与当前咨询语句匹配的第i+1级服务领域；其中，当所述服务类型预测模型包括M级服务类型预测模型时，M为正整数；所述基于所述咨询语句信息、以及与所述服务领域匹配的服务类型预测模型，确定与所述咨询语句信息匹配的服务类型，包括：针对所述M级服务类型预测模型中的第j级服务类型预测模型，依次执行第二预测过程，j取遍1至M-1中任意一个整数；所述第二预测过程包括：将所述咨询语句信息输入至所述第j级服务类型预测模型中，确定出所述咨询语句信息匹配的第j级服务类型；将所述咨询语句信息输入至与所述第j级服务类型匹配的第j+1级服务类型预测模型中，确定出第j+1级服务类型。