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自应答智能辅助电话机器人
摘要文本
本申请属于电话机器人技术领域，提供了自应答智能辅助电话机器人，由语音接收反馈模块和语义判断模块构成，语义判断模块接收文本信息，并基于类型判断模型对文本信息进行识别，对会话进程和会话初始目的进行识别；若会话初始目的为信息上传，基于信息收集模型反馈语音；若会话初始目的为信息获取语义判断模块基于信息答疑模型对文本信息进行识别以判断用户信息获取目标，根据相应信息获取目标检索数据库，将检索结果反馈语音。本申请提升信息收集归纳能力和答案获取的能力，提升交流的速度和准确性，进而提高信息交流效率。
申请人信息
- 申请人:国网山东省电力公司东营供电公司
- 申请人地址:257000 山东省东营市开发区南一路357号
- 发明人: 国网山东省电力公司东营供电公司
专利详细信息
| 项目 | 内容 |
|---|---|
| 专利名称 | 自应答智能辅助电话机器人 |
| 专利类型 | 发明申请 |
| 申请号 | CN202410223528.9 |
| 申请日 | 2024/2/29 |
| 公告号 | CN117809657A |
| 公开日 | 2024/4/2 |
| IPC主分类号 | G10L15/26 |
| 权利人 | 国网山东省电力公司东营供电公司 |
| 发明人 | 张风棣; 沈亚瑞; 任海涛; 王常欣; 王宝顺; 李聪聪; 赵坤; 孙永健; 辛少菲; 杨海靖; 王磊; 韩海港; 李晓丽; 张帅帅; 边凯 |
| 地址 | 山东省东营市开发区南一路357号 |
专利主权项内容
1.自应答智能辅助电话机器人，其特征在于，由语音接收反馈模块和语义判断模块构成，其自动应答方法的具体步骤如下；S1：语音接收反馈模块接收语音并进行语音识别，转化为文本信息；S2：语义判断模块接收文本信息，并基于类型判断模型对文本信息进行识别，对会话进程和会话初始目的进行识别，若会话初始目的为信息上传，跳转到步骤S3，若会话初始目的为信息获取，则跳转到步骤S5；S3：语义判断模块基于信息收集模型对文本信息进行识别以判断信息上传类型，根据上传类型确定问答交互模板，根据交互模板反馈语音并跳转到步骤S1，直至步骤S2中，语义判断模块判断会话切换或终结，跳转到步骤S4；S4：语义判断模块将相应会话的文本信息嵌入问答交互模板，生成模板信息文件并存储至数据库；S5：语义判断模块基于信息答疑模型对文本信息进行识别以判断用户信息获取目标，根据相应信息获取目标检索数据库，将检索结果反馈语音并跳转到步骤S1，直至步骤S2中，语义判断模块判断会话切换或终结。 百度搜索马 克 数 据 网